以“解决率”换“满意率” 树立“变投诉为服务”

晨报讯（南京晨报/爱南京记者　卢斌）南京浦口区桥林街道依托区“只投诉一次”跟踪服务平台，发挥好“12345”前哨作用，抓好跟办责任落实到人，解决时限明确到月，确保“问题不解决、服务不断线”换率。

去年10月，黄先生拨打12345热线反映，广场上的健身器材因为年久失修，存在安全隐患，要求尽快维修换率。林山社区接到诉求后，着手安排维修工作，修好后不久，又出现器材罢工的状况，尽管诉求人没有要求更换新器材，社区还是决定，向浦口区文旅局申请一套新器材，彻底解决问题。

今年10月换率，林山雅苑小区的广场上出现了一套崭新的健身器材，居民黄先生感慨：“原本投诉只是希望修一修，没想到换了一套新的，满意，非常满意！”

以“解决率”换居民“满意率”，树立“变投诉为服务”的工作理念，主动跟踪服务，为群众诉求有效化解奠定坚实基础换率。