工行北京市分行营业部多举措 打造网点“适老化”服务

工行北京市分行营业部积极破解老年客户在金融服务领域面临的“数字鸿沟”与“技术壁垒”,多举措打造网点“适老化”服务,进一步提升老年客户金融服务体验,以服务便利提升服务口碑外汇计算器。

营业部依托“工行驿站”,按照《银行业无障碍环境建设标准》的相关要求,为到店老年客户配备了度数不同的老花镜、放大镜、大字计算器、血压计、血糖仪、助听器、轮椅、毛毯、医药箱、移动填单台等适老化设施,每个柜台还配备了拐杖支架,24小时自助服务区域设置呼叫按钮,为老年客户提供更多便利外汇计算器。

营业部还制作了《常办业务简介及风险提示》(适老服务版)、《智能机具常用业务办理流程》(适老服务版),以大字号的方式展示了个人人民币业务、个人外汇业务、电子银行业务、自助机具常办业务简介、风险提示及业务办理流程等,方便老年客户阅读并提前了解、准备好业务办理所需资料,降低老年客户办理业务费力度外汇计算器。

分行营业部通过开通优享/专属服务窗口、制作“温馨提示卡”、家人联络卡、现金/非现金柜台增设陪伴座椅、智能服务区配备高度适合的移动座椅等方式,方便老年客户顺利办理各项业务外汇计算器。同时,对于行动不便的老年客户,部分特殊业务可酌情提供上门服务和预约服务,将暖心服务送到家,着力提升老年客户金融服务体验。